西集镇积极打造30分钟百姓服务圈
发表时间: 2019-08-22 来源: 通州文明网

  通过网格专员,直接从基层一线收集百姓需求,利用有效衔接的微信工作群,第一时间向各级相关部门吹哨,这是西集镇自2019年起,为加强职能部门与百姓沟通联系而实施的创新举措。如今,网格专员这个 “新名词”已经在西集镇落地开花。

  虽然已经立秋,但是“秋老虎”的威力不减。空调、电风扇仍然是百姓家家户户的必需品。与此同时,强大的用电需求对供电部门是一项严峻的考验。西集镇郎东村的王海英便遇到了用电难题。

  郎东村村民王海英告诉记者:“屋开了两个空调,就发现这个空调只是送风,一点都不凉,我说是空调坏了,我给维修师傅打电话,他说您家不可能两台空调同时坏,肯定是您的电压出问题了 。”

  酷热难耐的中午,空调不制冷,这让王海英犯了愁。抱着试一试的心态,王海英在西集镇“接诉即办”工作群发布了:“家中空调两台同时启动就会停机”的消息。在核对来电人联系方式后,西集供电所立即安排工作人员赶赴现场,查找问题,排除故障。从接到诉求到师傅上门维修完成一共只用了20分钟。

  西集供电所所长郭朝波说道:“现在是所有的网格员在里面,我们供电所也加进来了,这样的话实际上是用户如果在12345群里边反映了涉电的问题,我们现在是主动去解决,基本上能保证在30分钟以内 。”

  在西集镇“接诉即办”微信工作群中不止有供电部门,其中还包含了水务、林业等涉及村民方方面面生活的职能部门。西集镇以点带面将村级网格工作群与镇政府部门工作群及市民热线工作群进行有效衔接,打造了“村级网格第一时间吹哨,镇级网格微信群第一时间发布消息,职能部门第一时间报到并解决问题”的流程,与此同时,各职能部门还被要求在30分钟内到达现场解决问题。西集镇110个网格由此形成了服务高效的30分钟便民服务圈。

  西集镇网格办主任于洪丹说:“就以咱们12345接诉即办为抓手,这一条主线,然后能各个部门、各个单位、各村都全部动起来,基本上是以便民热线和咱们网格结合,促进接诉即办的工作,一步一步真正的给老百姓解决实际的问题。”

责任编辑: 段佳兴
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